Retour & Terugbetaling

Wij willen dat u tevreden bent met uw aankoop. Als een Innovatools-product niet aan uw verwachtingen voldoet, bieden wij een 60-dagen tevredenheidsgarantie vanaf de leveringsdatum, onder de voorwaarden zoals hieronder beschreven.

Vóór een retourzending: onze toezegging tot oplossing

• Onze tools zijn ontworpen om te presteren zoals beschreven. Voordat een retourzending wordt afgerond, werkt u rechtstreeks samen met het teamlid dat het meest bekend is met uw product om het probleem te diagnosticeren.
• We volgen een beproefd, stapsgewijs diagnoseproces dat is ontworpen om problemen snel en kosteloos voor u op te sporen en op te lossen.
• Voordat we een retourzending definitief verwerken, kan ons team een ​​paar vragen stellen, foto's of video's opvragen om te bepalen of het probleem snel kan worden opgelost. Door volledige informatie te verstrekken, kunnen we het probleem beter identificeren en een onnodige retourzending voorkomen.
• Demonteer het product niet voordat dit proces is voltooid. Door het apparaat vroegtijdig te demonteren, kunnen we het probleem minder goed vaststellen en kan uw retourzending vertraagd of beïnvloed worden.
• Als het probleem niet via deze procedure kan worden opgelost, of als u het product toch liever wilt retourneren, zullen we de retourzending in behandeling nemen. In dat geval is demontage vereist (zie de voorwaarden voor retournering hieronder).

In aanmerking komen voor retour

• Retourneren is verplicht binnen 60 dagen aangevraagd van levering
• Buigmachines moeten volledig gedemonteerd worden voor retourzending.
• Alle meegeleverde onderdelen moeten in goede staat worden geretourneerd, zodat ze redelijkerwijs kunnen worden gebruikt voor evaluatie.
• Moet opnieuw in de originele verpakking worden verpakt.
• Het product mag geen beschadigingen of slijtage vertonen die verder gaan dan normaal testgebruik (alleen buigproeven, niet voor productiegebruik).
• Zodra een retourzending is aangevraagd, mag het product niet meer voor productiewerkzaamheden worden gebruikt, tenzij ons team specifiek om aanvullende tests verzoekt als onderdeel van het diagnoseproces.

Hoe u een retour kunt initiëren

Om een ​​aangifte te starten:

•  Contact return@innovatools.com U kunt het product binnen 60 dagen na levering retourneren onder vermelding van uw bestelnummer en de reden van retour.
• We zullen nagaan of het oplossen van problemen kan helpen om het probleem te verhelpen en, indien nodig, diagnostische richtlijnen verstrekken voordat we retourinstructies geven.
•  Na goedkeuring moet het product binnen 14 dagen worden teruggestuurd.In de originele verpakking zoals hierboven vereist. Retourzendingen die niet binnen deze termijn worden verzonden, vereisen opnieuw toestemming en kunnen worden geweigerd.

Verzendkosten

• Bij een bevestigde fout of defect dat aan Innovatools kan worden toegeschreven, vergoedt Innovatools zowel de verzendkosten voor de heen- als de retourzending.
• Als een retourzending wordt aangevraagd vanwege een vermeend defect of storing, kunnen we redelijke diagnostische informatie zoals foto's, video's, metingen of tests opvragen voordat we bepalen of Innovatools verantwoordelijk is voor de retourverzendkosten.
• Bedenktijd of voorkeur voor mindere kwaliteit: u betaalt zowel de verzendkosten voor de heen- als de retourzending. Verzendkosten zijn inbegrepen in de productprijs; indien een product niet-restitueerbaar is, worden de werkelijke verzendkosten voor uw regio van uw terugbetaling afgetrokken en bevestigd op het moment van retourzending.
• Innovatools bepaalt na inspectie welke categorie van toepassing is.
• Ongeacht de reden bent u altijd verantwoordelijk voor het demonteren, herverpakken en afleveren van de zending aan de transporteur.

Douane, invoerrechten en importkosten

• Douanerechten, makelaarskosten en andere import-/exportkosten in verband met de oorspronkelijke of retourzending zijn de verantwoordelijkheid van de klant en worden niet terugbetaald, tenzij anders wettelijk vereist. Eventuele terugbetalingen van btw die bij het afrekenen is geïnd, worden afgehandeld in overeenstemming met de geldende belastingwetgeving.

Terugbetalingen

• Zodra het geretourneerde product is ontvangen en gecontroleerd:
• Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen na ontvangst en controle teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.
• De oorspronkelijke verzend-, douane- en administratiekosten worden niet terugbetaald, tenzij de retourzending te wijten is aan een fout van onze kant.

Beschadigde, onvolledige of geweigerde retourzendingen

• Ontbrekende onderdelen, onjuiste verpakking, schade of een toestand die niet meer geschikt is voor redelijk gebruik, kunnen leiden tot een aftrek van het terugbetalingsbedrag ter compensatie van de redelijke kosten voor ontbrekende onderdelen, reparaties, herverpakking of waardeverlies, of kunnen, indien van toepassing, leiden tot weigering van de retourzending.
• Indien het product wordt geweigerd, wordt het op kosten van de klant teruggestuurd.
• Als de klant binnen 30 dagen na de kennisgeving de retourzending niet regelt of betaalt, wordt het product als verlaten beschouwd en vindt er geen terugbetaling plaats.

Final Notes

• De meeste klanten hebben de tevredenheidsgarantie nooit nodig; deze is er om risico's te beperken en ons een eerlijke kans te geven om eventuele problemen eerst op te lossen.